Ogni ruolo, una storia

Primario gruppo bancario ci ha incaricato di ricercare l’Head of Customer Engagement & Digital Sales con il compito di guidare un team di risorse qualificate e l’obiettivo di accelerare la crescita delle vendite digitali e dell’engagement omni canale per tutti i segmenti di clientela. Il profilo da ricercare deve portare un cambiamento culturale all’interno del contesto bancario, ridefinire e ampliare il team esistente e portare innovazione. La ricerca si è focalizzata su una persona con evidenti doti di leadership e people management, che provenisse da contesti diversi da quello bancario per portare un effettivo elemento di contaminazione da altri settori e che avesse competenze altamente specializzate in ambito vendite digitali, engagement, retention, performance e customer journey, oltre che una visione orientata all’introduzione dell’AI e un approccio data-driven.

Il progetto ha riguardato la ricerca e selezione di un Senior Relationship Manager per una banca estera in fase di ingresso e strutturazione sul mercato italiano, in un contesto di start-up operativa caratterizzato dalla necessità di costruire rapidamente credibilità, relazioni commerciali e pipeline di business. La figura ricercata rivestiva un ruolo chiave nel posizionamento iniziale della banca in Italia, fungendo da primo punto di riferimento per la clientela corporate e contribuendo in modo diretto alla definizione del modello commerciale locale. Il progetto rappresenta un esempio di ricerca strategica in fase di market entry, in cui la selezione di una singola figura senior ha avuto un impatto determinante sulla credibilità, sul posizionamento e sull’avvio operativo della banca in Italia.